“12309”山西智慧检察服务监督中心是在原“12309”检察服务热线基础上所做的功能延伸。自今年7月份起，开始实行“12309”预约、会见接待制度，区检察院深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步加强检察机关与人民群众的良性互动，有效化解社会矛盾，保障检察服务工作平稳有序开展。 

　　一是加强人员培训，提升平台认知。运行好、推广好、维护好12309山西智慧检察服务监督中心是做好群众工作的重要内容和现实考验，更是涵养宗旨意识、厚植群众观点、践行初心使命的生动实践和必然要求。本院干警以“12309”检察服务运行为契机，积极参加省院组织的学习会议，认真学习新修订的法律法规，全面、系统的掌握法律业务知识，不断提高自身业务水平、能力素质，进一步适应新模式下对检察工作的新要求。 

　　二是优化12309 预约服务，严守接待原则。全体检察人员在办案过程中，如需接待、会见当事人、律师、特殊关系人、中介组织，均应拨打“12309”检察服务热线，告知其要求会见的人员姓名、电话，并进行预约，按照预约时间，在本院设置的会见室接待；当事人、律师、特殊关系人、中介组织在“12309”信访大厅、案件受理大厅或其它相关场所要求会见检察人员的，信访大厅、案件受理大厅或其它相关场所检察人员，应当告知其拨打“12309”进行预约，按照预约时间，在本院设置的会见室接待。 

　　三是充分激发平台活力，接待公开透明化。检察干警要积极主动使用平台，严格落实《山西省检察人员与当事人、律师接触交往“七不准”》的通知要求，严禁绕开“12309”山西智慧检察服务监督中心联系涉案涉诉事项、进行交换涉案材料、接待律师阅卷等工作，杜绝群众答复工作走过场、做虚功的现象。“12309”智慧检察服务监督中心对三方通话进行全程录音，绕开中心联系当事人和律师的行为均是违规的、无效的工作。 

　　四是强化法制宣传，提高法律意识。采取多种方式对“12309”平台进行宣传，通过群众喜闻乐见的方式，使群众更加全面、深入地了解检察职能和检察工作，推进检察机关与人民群众的深度联系，扩大公众对智慧检察服务监督中心的认识和了解，引导来访人员使用“12309”智慧检察服务监督中心的检察服务功能，鼓励群众大胆反映问题，真实表达诉求。